eBay Selling - How Good Customer Service Will Help Your eBay Seller Ratings,Siapa pun yang berharap untuk membuat uang dengan menjual barang di eBay harus menyadari kualitas eBay sistem peringkat layanan . Penjual yang dinilai melalui umpan balik dari pelanggan yang telah membeli barang dari mereka sebelumnya . Ada ribuan penjual bersaing di eBay dan pelanggan potensial secara alami akan tertarik pada penjual yang memiliki rating umpan balik positif . Mengembangkan kebijakan layanan pelanggan yang baik dan mempertahankan itu dalam semua transaksi eBay Anda sangat penting untuk kesuksesan Anda .
Hal pertama yang harus dilakukan sebelum Anda merencanakan strategi layanan pelanggan Anda untuk menjual barang di eBay adalah untuk membaca aturan . Peraturan dan kebijakan yang mengatur transaksi eBay jelas ditetapkan di situs eBay . Ada banyak dari mereka tapi itu sangat berharga menghabiskan waktu untuk berkenalan dengan aturan yang akan berlaku untuk penjualan eBay Anda . Setelah Anda memiliki pemahaman yang adil dari aturan , Anda dapat mengembangkan kebijakan layanan pelanggan Anda sendiri .
Strategi layanan pelanggan untuk penjualan eBay harus dimulai dengan deskripsi produk : eBay bukan tempat untuk iklan engah atau sensasi dari deskripsi apapun . Sebuah foto yang jelas item untuk dijual adalah bantuan besar . Anda harus benar-benar jujur dan akurat saat menjelaskan item untuk dijual . Jika berlaku , termasuk nama produsen dan nomor identifikasi model . Pemberian penjelasan lengkap adalah ganda penting ketika Anda menjual barang-barang bekas . Jika item memiliki cacat , jelaskan sepenuhnya . Misalnya : jika Anda menjual sebuah artikel yang telah menderita goresan kecil , tidak menggambarkan kerusakan dalam kata-kata seperti " menit " atau " tidak signifikan " . Menyatakan posisi yang tepat dan dimensi sasaran. Pelanggan Anda tidak akan menerima barang di bawah harapan mereka dan , jika barang melebihi apa yang diharapkan , pelanggan akan puas dan memberikan umpan balik postive . Jika Anda mencoba untuk mengecilkan tingkat cacat saat menjelaskan item untuk dijual , orang tidak akan mempercayai Anda cukup untuk melakukan pembelian , jika barang yang dijual , Anda lebih mungkin untuk menerima pengaduan , permintaan untuk pengembalian uang dan umpan balik negatif .
Anda harus menjaga eBay strategi layanan pelanggan Anda selama waktu orang menawar dalam lelang . Calon pembeli sering ingin informasi lebih dari yang Anda berikan dalam deskripsi Anda artikel tentang penjualan . Jika kontak pelanggan potensial Anda untuk meminta informasi lebih lanjut tentang barang-barang yang Anda jual , pastikan Anda menjawab tanpa penundaan dan memberikan jawaban yang jelas untuk pertanyaan . Sebuah penyelidikan yang tampaknya tidak penting bagi Anda mungkin salah satu faktor yang membujuk pembeli untuk membeli dari Anda daripada pesaing yang menawarkan sebuah artikel yang hampir sama .
Mempertahankan tingkat layanan pelanggan yang baik melalui pengiriman dari item yang telah terjual . Ini berarti despatching barang-barang sesegera mungkin ( ini harus menjadi hari yang sama kecuali akhir pekan atau hari libur ) . Untuk memastikan tingkat tinggi kepuasan pelanggan , pastikan Anda tidak pernah meminta jumlah yang meningkat untuk menutupi ongkos kirim dan kemasan . Pelanggan Anda akan tahu berapa banyak ongkos kirim dan bahan kemasan biaya dan mereka tidak akan keberatan diminta harga yang adil untuk menutupi biaya tersebut. Hal ini tidak biasa untuk biaya ongkos kirim melebihi harga barang dan orang tidak keberatan ini karena mereka masih merasa mereka mendapatkan tawar-menawar . Satu hal yang tidak ada yang suka adalah perasaan bahwa seseorang sedang mencoba untuk merobek dia / off nya dan itu adalah kesan Anda akan menyampaikan jika Anda meminta jumlah yang berlebihan untuk ongkos kirim .
Customer service kebijakan di eBay seharusnya tidak berbeda dari layanan pelanggan yang baik dalam setiap transaksi online. Kuncinya adalah menjaga kejujuran , memberikan pelayanan yang cepat dan membuat jelas Anda tidak perlu menyembunyikan .
Tidak ada komentar:
Posting Komentar